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Parlare al tuo potenziale cliente, significa scrivere personas efficaci

Lo so, quando un business prende vita, ci sono moltissime voci da considerare. Ma ti garantisco che creare le personas dovrebbe essere una delle tue priorità.

Cosa sono le personas?

Sono i profili del tuo cliente ‘tipo’, quello che è in target con il tuo prodotto o servizio, quello a cui devi pensare ogni volta che comunichi qualcosa.

Infatti, più spenderai tempo su questa operazione, meno rischierai di parlare a tutti… e a nessuno.

Ma dove li trovo questi clienti ideali? 

Ti do un indizio, ci sono altri posti dove guardare oltre alla tua mente!

. Se hai un sito, una pagina Facebook e/o un profilo Instagram, puoi sicuramente capire molto da Google Analytics e dagli insight di Facebook e Instagram.

Questi strumenti ti danno la possibilità di scoprire se chi frequenta il tuo mondo è in prevalenza uomo o donna, che età ha, dove si sofferma maggiormente, come arriva a te, cosa cerca, a che ora ecc. Tutte informazioni davvero preziose.

. Se invece sei ancora all’inizio, vai a cercare su Facebook e Instagram i tuoi potenziali competitors: fai un giro approfondito tra i commenti per estrapolare più dati possibile. 

E anche se il business è già avviato, è sempre utilissimo fermarsi a leggere di cosa parlano, cosa lamentano e cosa cercano le persone che si rivolgono ai tuoi competitor.

. Infine, usa le interviste o i questionari.

Ogni volta che qualcuno acquista qualcosa da te, fagli avere un breve questionario nel quale lasciare la sua opinione. 

Oppure, puoi creare un questionario più generico e trovare persone che abbiano voglia di compilarlo all’interno di gruppi Facebook che ruotano attorno al tuo settore. 

Se, ad esempio, vendi prodotti per la cura della casa, puoi cercare gruppi Facebook a tema pulizia o gestione domestica. 

Diventa un’accanita lettrice di commenti e discussioni in tutti i contesti che possono fornirti informazioni utili per la tua attività. Questo anche dopo che avrai individuato le tue personas, perché troverai sempre spunti e riscontri nuovi.

Ora che hai raccolto i tuoi dati, passa all’azione!

Hai tracciato tre o quattro profili del tuo cliente tipo

Adesso, fingi di essere un regista e dover inserire ogni profilo in un cortometraggio della sua vita.

Raccontami del tuo protagonista: come si chiama? Quanti anni ha? Dove e con chi vive? Cosa gli piace? Cosa non gli piace? Che lavoro fa? Che bisogni ha? Che sogni ha?

Non porre limite alle domande e lavora di fantasia.

Ti troverai con descrizioni molto dettagliate e, da quelle, potrai estrapolare le caratteristiche principali di ogni personaggio. 

Crea le tue carte di identità e, ogni volta che inizi a scrivere qualcosa, pensa di rivolgerti proprio a loro.

Ok ok, ho capito cosa sono le personas ma… fammi un esempio dai.

Bene. Allora mettiamo che tu venda un corso su come mettere in pratica famoso metodo Montessori nell’educazione quotidiana del bambino.

  • Un tuo cliente tipo è Nadia.

Nadia è una mamma, ha 33 anni e di professione fa la grafica freelance. 

Ama il suo lavoro, che le consente di sviluppare la sua creatività ed entrare in contatto con altri professionisti. 

Il lavoro per lei è una dimensione nella quale essere se stessa, ricordando i tempi in cui erano solo lei, il suo cane e il suo fedele pc.

Ha un bambino di nome Fabio, che ha 2 anni. Fabio è la luce dei suoi occhi e insieme sono un’esplosione di risate. 

Prima di essere mamma, Nadia aveva uno stile di vita un po’ nomade e amava molto non avere troppi vincoli di orario, improvvisare.

Con suo figlio ha uno stile ‘easy’, che si traduce con un’educazione affettuosa e flessibile, poche regole (ma importanti) e molta attenzione verso uno stile di vita che lo aiuti a sviluppare le sue potenzialità.

Nadia adora fare giochi creativi insieme al suo bambino, lunghe passeggiate col cane (un border collie di nome Frank) e cenare sul tappeto insieme a suo marito, con cui sta insieme da 5 anni (un matrimonio con pochi invitati, a tema Indie).

E’ vegetariana, predilige giochi semplici e sostenibili. Il suo colore preferito è il verde.

Anche suo marito, che è un designer d’interni, crede molto nella sostenibilità.

Potrei continuare ancora, ma penso tu abbia afferrato. 

Ora estrapoliamo le caratteristiche che riteniamo più rilevanti per te, che vendi un corso sul metodo Montessori.

Nadia è una mamma, ha 33 anni e di professione fa la grafica freelance. 

E’ creativa e non ama troppo i vincoli.

E’ vegetariana, ha un cane e predilige giochi semplici e sostenibili.

Ha scelto un’educazione che aiuti suo figlio a sviluppare le sue potenzialità.

Ecco qua la tua prima personas. 

Ora mettiamo che tu decida di scrivere un post su Instagram proprio rivolto a lei.

Personas

Da bambino le altezze non fanno paura.

Non pensi alle vertigini e a ‘cosa succederebbe se’.

Pensi a quanto sono minuscole le cose dall’alto, agli uccelli che ti volano intorno, a toccare con il dito – finalmente! – il bordo di una nuvola.

Per aiutare il tuo bambino a volare in alto, lasciagli la libertà di usare tutta la sua immaginazione.

Saprà trasformare un aereo azzurro in un compagno fedele, pronto a caricarlo sulle spalle per fare un lungo, bellissimo giro del mondo.

Forza, tocca a te. Vai a fare amicizia con le tue personas. ☺